Última actualización: Junio de 2026

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IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Esta tienda es operada por Ducora Oficial, con atención al cliente en Medellín, Colombia.
Correo: ducoraoficial@gmail.com
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USO DE LA PLATAFORMA SHOPIFY
Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify Inc.
El uso de esta web también puede estar sujeto, en lo aplicable, a los términos de Shopify: https://www.shopify.com/legal/terms

CAPACIDAD PARA COMPRAR
Al realizar una compra, declaras que eres mayor de 18 años o que cuentas con autorización de tu representante legal para comprar.

PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de actualizar precios, promociones, descripciones, fotografías y stock en cualquier momento.
El precio cobrado será el que aparezca al momento de confirmar y pagar tu pedido.

PROCESO DE COMPRA
Una compra se considera confirmada cuando:
a) Se completa correctamente el proceso de pago,
b) La pasarela de pago aprueba la transacción,
c) Recibes confirmación del pedido por correo electrónico o mensaje.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por actividad inusual, posible fraude, errores de precio o imposibilidad logística, realizando el respectivo reembolso cuando aplique.

MEDIOS DE PAGO
Aceptamos pagos por pasarelas disponibles en Shopify (por ejemplo, tarjetas débito/crédito, transferencias, pagos contraentrega o métodos locales habilitados, según disponibilidad).
La información financiera es procesada por proveedores de pago autorizados.
Ducora Oficial no almacena datos completos de tarjetas.

ENVÍOS
Realizamos envíos a nivel nacional, sujeto a cobertura de transportadoras aliadas.
El costo y tiempo estimado de envío se informa antes de finalizar la compra.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos (transportadora, clima, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, entre otros).

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Si deseas solicitar un cambio o devolución, puedes hacerlo dentro de los plazos informados en nuestras políticas publicadas en la tienda.
Para aplicar, el producto debe estar sin uso, en buen estado, con etiquetas/empaque original (cuando aplique) y con soporte de compra.
No aplican cambios/devoluciones en productos de uso personal, personalizados o en promoción final, salvo por garantía legal.
Si el producto presenta defecto de calidad, se gestionará conforme a la garantía legal aplicable.

DERECHO DE RETRACTO
Cuando aplique para compras no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal vigente, cumpliendo las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
El cliente deberá devolver el producto en condiciones aptas.
Los costos de transporte asociados a la devolución podrán aplicarse según la ley y la política vigente informada en el sitio.

PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de esta tienda, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, videos y demás material, es propiedad de Ducora Oficial o se utiliza bajo autorización.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y expresa.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La recolección y tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.
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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos disponibilidad permanente e ininterrumpida del sitio web.
No somos responsables por fallas atribuibles a terceros, incluyendo pasarelas de pago, transportadoras, operadores tecnológicos o eventos de fuerza mayor.
En cualquier caso permitido por la ley, la responsabilidad máxima de la tienda se limitará al valor efectivamente pagado por el producto objeto de reclamación.

MODIFICACIONES
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en esta página.

LEY APLICABLE Y CONTACTO
Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en Colombia.
Para soporte, PQR o reclamaciones:
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